La interrupción de la red de Rogers en Canadá afecta a bancos, empresas y consumidores

Una vista general del edificio Rogers del barrio de Rogers Communications en Toronto, Ontario, Canadá, el 22 de octubre de 2021. REUTERS/Carlos Osorio

TORONTO, 8 de julio (Reuters) – Gran apagón de Rogers Communications Inc. (RCIb.TO) Las redes móviles y de Internet causaron interrupciones generalizadas en Canadá el viernes, afectando a bancos, emergencias policiales y clientes en la segunda interrupción que afecta a uno de los proveedores de telecomunicaciones más grandes del país en 15 meses.

Los clientes acudían en masa a cafeterías y bibliotecas públicas para acceder a redes alternativas, mientras que las instituciones financieras informaron problemas con todo, desde cajeros automáticos hasta sistemas de pago sin efectivo.

«Actualmente estamos experimentando interrupciones en nuestras redes alámbricas e inalámbricas, y nuestros equipos técnicos están trabajando arduamente para restaurar los servicios lo más rápido posible», dijo Rogers en un comunicado.

La interrupción se sumará a las preocupaciones de competencia en un campo dominado por Rogers.

La empresa, con aproximadamente 10 millones de suscriptores inalámbricos y 2,25 millones de suscriptores minoristas de Internet, es un proveedor de servicios líder en Ontario, junto con BCE Inc. (BCE.TO) y Telus Corp. (T.TO)Controla el 90% de la cuota de mercado en Canadá.

A principios de este año, la Oficina de Competencia de Canadá bloqueó la oferta de Rogers para hacerse cargo de Shaw Communications. (SJRb.TO) El acuerdo de 20.000 millones de dólares canadienses sofocará la competencia en un país donde las tarifas de telecomunicaciones se encuentran entre las más altas del mundo. Lee mas

«La interrupción de hoy ilustra la necesidad de una competencia más libre para impulsar una mayor inversión en la red», dijo Anthony LaCavera, director gerente de Globealive, la firma de inversión que hizo una oferta por el proveedor inalámbrico involucrado en el acuerdo Rogers/Shaw.

Downdetector, que agrega informes de estado de múltiples fuentes y realiza un seguimiento de las interrupciones, mostró informes de interrupciones desde las 4:30 a. m. ET, llegando a más de 20 000 usuarios a las 7 a. m. ET. A las 11.30 horas se había reducido a 8.000.

La interrupción en todo el país provocó que algunas personas tuvieran dificultades para comunicarse con los servicios de emergencia con llamadas al 911, dijo la policía de Canadá, incluso en sus ciudades más grandes, Ottawa y Toronto.

Interac, que opera un servicio de transferencia de dinero por correo electrónico utilizado por varios bancos canadienses, dijo que la interrupción afectó sus servicios. Banco de Toronto-Dominion (TD.TO) Interac está experimentando problemas en el sistema con su servicio de transferencia electrónica.

Banco de Montreal (BMO.TO) La interrupción afecta a instituciones financieras, números gratuitos y transacciones, mientras que el Royal Bank of Canada (RY.TO) Dijo que sus servicios de cajero automático y banca en línea se vieron afectados.

El ministro de Industria de Canadá, François-Philippe Champagne, dijo que su equipo está en contacto con la empresa.

“Hemos expresado lo importante que es que este asunto se resuelva lo antes posible y que la empresa brinde una comunicación directa y clara a los afectados”, tuiteó.

Sin credito, solo efectivo

Fue el segundo apagón importante para Rogers en más de un año. En abril del año pasado, miles de sus clientes reportaron interrupciones en los servicios inalámbricos de voz y datos durante varias horas antes de que la empresa pudiera restablecer las operaciones completas en su red.

En el centro de Ottawa el viernes, los cafés, incluido Tim Hortons, no aceptaron tarjetas de débito y crédito y rechazaron a los clientes sin efectivo. Tim Hortons no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios sobre el impacto en su negocio.

Los residentes de Toronto acudieron en masa a una cafetería Starbucks del centro de la ciudad y sus alrededores, ofreciendo Wi-Fi gratis en una red que no se vio afectada por la interrupción.

«Hay toneladas de personas aquí trabajando duro con sus computadoras portátiles y es como si estuvieran en casa porque no tienen ningún servicio en casa», dijo el cliente Ken Rosenstein.

Información de Yuvraj Malik, Eva Mathews, Shubham Kalia y Maria Ponnejad en Bangalore; Catherine Jackson en Washington; Divya Rajagopal y Chris Hellgren en Toronto; Ismail Shakil en Ottawa; Escrito por Ankur Banerjee; Editado por Shinjini Ganguly

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