El regulador dijo que US Bank, que tiene su sede en Minneapolis y tiene activos por más de $559 mil millones, ha presionado a sus empleados para que cumplan con los objetivos de ventas como parte de sus requisitos laborales, ofreciéndoles incentivos para vender productos bancarios. La investigación encontró que para lograr estos objetivos, los empleados del banco accedieron ilegalmente a los informes de crédito y datos personales de los clientes para abrir cuentas sin permiso.
La CFBP anunció el jueves que ha multado al banco estadounidense con 37,5 millones de dólares, tras una investigación de cinco años.
“Durante más de una década, el banco estadounidense ha sabido que sus empleados están explotando a sus clientes apropiándose indebidamente de los datos de los consumidores para crear cuentas falsas”, dijo el director de CFPB, Rohit Chopra, en un comunicado de prensa.
En un comunicado a CNN Business, el banco estadounidense dijo que había «realizado mejoras en las operaciones y la supervisión» desde 2016 con respecto a las preocupaciones sobre las prácticas de ventas. Los empleados ahora reciben incentivos solo para las cuentas donde el cliente usa el servicio.
El banco estadounidense dijo en un comunicado el sábado que el acuerdo «está relacionado con prácticas de venta heredadas que involucran un pequeño porcentaje de cuentas que datan de 2010». «Nos complace dejar este asunto atrás».
US Bank tiene más de 2.800 sucursales en los Estados Unidos.
CFBP dijo que su investigación encontró evidencia de que el banco estaba al tanto Que sus empleados estaban abriendo cuentas sin el permiso de los clientes y no tenían medidas para prevenirlo y divulgarlo. La agencia agregó que las campañas de ventas y los programas de bonos del banco recompensan a los empleados por vender sus productos bancarios.
Los organizadores encontraron que Los empleados abrieron cuentas de depósito, tarjetas de crédito y se transfirieron líneas de crédito Altas tasas de interés y tarifas exorbitantes repercutidas en el cliente.
“El comportamiento del banco de EE. UU. ha perjudicado a sus clientes en forma de cuentas no deseadas, impactos negativos en sus archivos de crédito y pérdida de control sobre la información de identificación personal”, dijo CFBP en su comunicado, diciendo que los clientes se vieron obligados a cerrar cuentas no autorizadas en su cuentas Nombres y buscar reembolso por su cuenta.
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