Ticketmaster se disculpa con Taylor Swift y sus fans por la debacle de las entradas

Nueva York
CNN Negocios
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Ticketmaster se disculpó Taylor Swift Y sus fans después de un viernes por la noche Ticket fallido Los consumidores tuvieron dificultades para comprar boletos para la nueva gira de la estrella del pop esta semana.

«Nos gustaría disculparnos con Taylor y todos sus fanáticos, especialmente aquellos que tuvieron una experiencia terrible al comprar boletos», dijo el sitio de boletos. Entrada en el blog.

La compañía agregó que trata de hacer que la venta de boletos sea «lo más fácil posible», pero que «no es el caso de muchas personas que intentan comprar boletos» para la gira de Swift, que llegará a 52 lugares a partir de marzo. Más de cinco meses en los EE. UU.

La compañía dijo que estaba trabajando para «mejorar nuestra tecnología en un nuevo bar establecido bajo demanda» para su gira. «Una vez que alcancemos eso, las actualizaciones se compartirán en consecuencia sobre los próximos pasos, si corresponde», escribió.

Me Culpa viene después de Swift habló Se publicó más temprano el viernes sobre cómo la situación era «dolorosa» de ver desarrollarse en el caos.

«No voy a poner excusas a nadie, porque les hemos preguntado varias veces si pueden manejar solicitudes como esta, y nos han asegurado que pueden», escribió la cantante en una publicación de Instagram el viernes por la tarde. «Es realmente asombroso que 2,4 millones de personas consiguieran entradas, pero realmente me duele sentir que la mayoría de ellos sufrieron múltiples ataques de osos para conseguirlas».

Swift agregó: «Voy a tratar de descubrir cómo podemos hacer avanzar esta situación».

Las ventas de la nueva gira Eras del cantante comenzaron el martes, pero El exceso de demanda desbordó la plataforma de venta de entradas, enfureciendo a innumerables fanáticos que no podían pagar las entradas. Los clientes se quejaron en las redes sociales de que Ticketmaster no estaba cargado, alegando que la plataforma no les permitía acceder a las entradas a pesar de tener un código de preventa para fans verificados.

Jueves, Ticketmaster declarado Las ventas al público en general, programadas para comenzar el viernes, se cancelaron debido a «una demanda extraordinariamente alta en los sistemas de emisión de boletos y un stock de boletos restante insuficiente para satisfacer esa demanda».

«Para aquellos que no consiguieron entradas, todo lo que puedo decir es que espero que tengamos más oportunidades para reunirnos y cantar estas canciones», dijo Swift.

El Departamento de Justicia inició una investigación antimonopolio sobre Live Nation, el propietario de Ticketmaster, para ver si la compañía tiene el monopolio del mercado de conciertos, incluida la venta de entradas, le dijo a CNN una fuente familiarizada con el asunto. Primero el New York Times reportado La audiencia es el viernes.

El Departamento de Justicia se ha puesto en contacto con lugares de música y otros participantes del mercado de boletos en los últimos meses para preguntar sobre las prácticas y la dinámica de la industria de Live Nation, agregó el Times.

nación viva respondido En un comunicado publicado en su sitio web el sábado, dijo que «se toma en serio sus responsabilidades bajo las leyes antimonopolio» y «no se involucra en conductas que puedan justificar un litigio antimonopolio, y mucho menos las órdenes requeridas para cambiar las prácticas comerciales fundamentales».

«En el momento de la fusión Live Nation-Ticketmaster, el propio Departamento de Justicia reconoció la naturaleza competitiva del negocio de promoción de conciertos», dijo la compañía en un comunicado. Reporte. «Esa dinámica no ha cambiado».

Live Nation agregó: «Que Ticketmaster continúe liderando en tal entorno es un testimonio de la plataforma y sus operadores, no de ninguna práctica comercial anticompetitiva».

«Innovamos e invertimos en nuestra tecnología más que cualquier otra empresa de emisión de boletos, y continuaremos haciéndolo», escribió la compañía, llamando a Ticketmaster «el sistema de emisión de boletos más transparente y amigable para los fanáticos en Estados Unidos».

– Evan Perez y Tierney Sneed de CNN contribuyeron a este informe