United Airlines está luchando para resolver las interrupciones de vuelos

«Estoy muy frustrada con la demora, pero más aún con la forma en que tratan a las personas en el aeropuerto», dijo. «No sé si volveré a usar el United».

Su exasperación fue similar a la que sintieron los pasajeros de Southwest Airlines durante las vacaciones de invierno, cuando la compañía sufrió un colapso operativo mucho mayor. Southwest canceló más de 10.000 vuelos en los cuatro días posteriores a Navidad, o alrededor del 46 por ciento de su horario. En el peor día de United esta semana, el martes, canceló casi 800 vuelos, o alrededor del 28 por ciento de su horario.

La turbulencia también dejó frustrados a los pilotos y asistentes de vuelo. Muchos tuvieron que esperar horas para la reasignación después de que se cancelaron los vuelos. Y según las publicaciones en las redes sociales, algunas azafatas también durmieron en los aeropuertos.

“El clima del fin de semana pasado afectó a todos, pero United es la única aerolínea que aún lucha por recuperarse, y sabemos por qué”, dijo Ken Diaz, presidente del Capítulo Unido de la Asociación de Asistentes de Vuelo-CWA, que representa a más de 25,000. asistente, dijo en un comunicado el jueves. «La falla de la administración de United para mapear la programación de la tripulación, el personal de apoyo de los asistentes de vuelo y más ha exacerbado estos problemas operativos y ha dejado a los pasajeros y asistentes de vuelo esperando respuestas durante horas».

Díaz dijo que United había «perdido» tripulaciones en su sistema durante varios días debido al accidente. También dijo que el sindicato había advertido a la gerencia el año pasado sobre problemas que podrían contribuir a más interrupciones, pero que la aerolínea había «lanzado» un programa de vuelos ambicioso este verano. Díaz dijo que United usó algunas de las recomendaciones del sindicato para sortear la interrupción actual, incluido hacer cambios en su horario y acordar pagar a los asistentes de vuelo tres veces su salario habitual por recoger vuelos hasta el próximo jueves.

Los pilotos expresaron frustraciones similares.

“Es la administración de United Airlines la que le está fallando a nuestros clientes leales al ignorar las señales de advertencia y no planificar adecuadamente”, dijo el Capitán Garth Thompson, presidente del capítulo de la Asociación de Pilotos de United Airlines, que representa a más de 15,000 aerolíneas. dijeron los pilotos en un comunicado.