Cliente de Costco dice que el cuestionamiento sobre la nueva política de identidad la ofendió – WHIO TV 7 y WHIO Radio

El miércoles por la noche, Jackson contó su experiencia con el reportero de investigación de NewsCenter 7, John BEdel. Todo comenzó con un cuestionamiento aleatorio de los registros de autoexamen, dijo Jackson, y las tensiones aumentaron a partir de ahí.

La joven simplemente dijo: ‘Voy a tener que revisar su tarjeta’. Hacemos reconocimiento facial. Es nuestra nueva política. Dije, sí, lo escuché».

Entonces, la mujer de Inglewood dijo que le dio al empleado su tarjeta de membresía, completa con una foto a color de Jackson en el reverso.

Ella dijo: «Bueno, ese no eres tú». “”

«Y dije: ‘Él está diciendo Lronda Jackson. Ese soy yo’. Y ella dijo: ‘No, estoy diciendo que esta foto no es la persona que estoy viendo'».

«Así que me ofendí. Así que dije, ¿Disculpe?»

«Le dije: ‘Mira, ese soy yo, esa es mi tarjeta’. Luego, cuando mi voz comenzó a sonar más fuerte, ella dijo: ‘Bueno, lo siento, es la iluminación de la tienda y probablemente no tengo buena vista». hoy.'»

Jackson terminó de escanear, pagó sus cosas y se fue. Regresó después de un rato para hablar con el asistente del gerente, quien se disculpó. Jackson dijo que el asistente del gerente lo revirtió a un «asunto de administración».

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Ella dijo que le dijeron que alguien de la oficina corporativa la llamaría el jueves. La solicitud de comentarios de News Center 7 por parte de los funcionarios corporativos de Costco hasta ahora no ha recibido respuesta.

El empleado nunca pidió una segunda identificación, dijo Jackson, lo que habría resuelto el problema.

El modelo de membresía es fundamental para el negocio de Costco, según CNN. Las tarifas ayudan a aumentar las ganancias de la empresa y compensan los gastos, lo que permite a Costco mantener sus precios bajos. Costco es conocido por ofrecer algunos de los precios más bajos en la industria minorista. Las tarifas anuales de membresía oscilan entre $ 60 y $ 120. Costco tiene un nivel tan alto de lealtad de los clientes que reclama una tasa de renovación de membresía global del 90 por ciento a fines de 2022. Esa tarifa extrajo $ 4.2 mil millones de los $ 223 mil millones en ventas minoristas en el año fiscal 2022.

Costco opera cerca de 900 almacenes en todo el mundo, más de la mitad de los cuales están en los Estados Unidos, informa The Washington Post. A partir de mayo, Costco registró más de 124 millones de titulares de tarjetas.

Jackson dijo que también compartió su experiencia en su página de Facebook, que se llama «Mujeres negras que aman a Costco».

«Te sorprendería la cantidad de personas a las que les sucedió esto», dijo Jackson.

¿Qué quieres del otro lado de lo que pasó?

«Quiero cambiar la política. Encuentre otra forma. O simplemente pregúntele a todos los demás». [membership] Tarjeta y DNI. O cierre la autocomprobación.

Ella dijo que nadie la revisó cuando estaba cargando gasolina en Centerville Costco. “Nadie estaba preguntando si realmente estaba recibiendo ese gas”, dijo.

«Si la preocupación son las personas que compran en Costco y que se supone que no deben ser más que complacer a los clientes, entonces todos muestran una identificación y todos muestran su tarjeta de membresía. No elija y elija». [customers to confront] Y no recoger cerezas [customers to confront]Jackson dijo.