Continúan los retrasos en los viajes aéreos y la mayoría de las aerolíneas se recuperan de los cortes tecnológicos globales

Delta Air Lines luchó por cuarto día consecutivo para recuperarse de… Disrupción tecnológica global causado por eso Actualización de software defectuosaEsto dejó varados a decenas de miles de pasajeros y atrajo una atención no deseada por parte del gobierno federal.

Otros transportistas volvieron el lunes a niveles casi normales de interrupción, intensificando el resplandor en Delta es comparativamente más débil En respuesta a la interrupción que afectó a aerolíneas, hospitales y empresas de todo el mundo.

Ministro de Transporte Pete Buttigieg Hablar con Delta El director ejecutivo de Delta Air Lines, Ed Bastian, afirmó el domingo el elevado número de cancelaciones de vuelos desde el viernes. Buttigieg dijo que su agencia ha recibido «cientos de quejas» sobre Delta y espera que la aerolínea proporcione hoteles y comidas a los viajeros retrasados ​​y emita reembolsos rápidos a los clientes que no quieran volver a reservar en un vuelo posterior.

“Nadie debería quedarse atrapado en el aeropuerto toda la noche o esperando durante horas para hablar con un agente de servicio al cliente”, dijo Buttigieg. Se comprometió a ayudar a los pasajeros de Delta imponiendo restricciones a los viajes aéreos. Normas de protección al consumidor..

Delta ha cancelado más de 5.500 vuelos desde que comenzó la interrupción el viernes por la mañana temprano, incluidos al menos 700 vuelos cancelados el lunes, según el proveedor de datos de aviación Cirium. Delta y sus filiales regionales representaron alrededor de dos tercios de todas las cancelaciones en todo el mundo el lunes, incluidos casi todos los vuelos cancelados en Estados Unidos.

United Airlines ha sido la segunda aerolínea con peor desempeño desde el inicio de la interrupción, cancelando casi 1.500 vuelos. Sin embargo, United había cancelado sólo 17 vuelos el lunes a última hora de la mañana.

Otras aerolíneas afectadas por la primera ronda de inmovilizaciones también volvieron a operar con normalidad el lunes. Estos incluyen American Airlines, Spirit Airlines, Frontier Airlines y Allegiant Air.

Bastian, director ejecutivo de Delta, dijo en una carta a los clientes el domingo que la compañía continúa restableciendo las operaciones que fueron interrumpidas. Una de las herramientas que utiliza Delta para rastrear a las tripulaciones se vio afectada y no pudo procesar la gran cantidad de cambios resultantes de la interrupción.

«El problema tecnológico ocurrió en el fin de semana de mayor actividad turística del verano, cuando nuestras cargas reservadas excedieron el 90%, lo que limitó nuestras capacidades de realojamiento», escribió Bastian. Las cargas son el porcentaje de asientos vendidos en cada vuelo.

Las aerolíneas tienen grandes sistemas tecnológicos de múltiples capas y el software de seguimiento de tripulaciones suele estar entre los más antiguos. Cuando la interrupción comenzó el viernes, también afectó los sistemas utilizados para registrar a los pasajeros, programar la tripulación y realizar cálculos previos al vuelo sobre el peso y el equilibrio del avión, dijeron las aerolíneas. United y American informaron problemas intermitentes de comunicación con las tripulaciones en el aire, lo que contribuyó a sus decisiones sobre Todos los vuelos fueron suspendidos brevemente.

Algunas aerolíneas, incluidas Southwest y Alaska, no utilizan CrowdStrike, el proveedor Programas de ciberseguridad Una actualización incorrecta del sistema operativo Microsoft Windows provocó interrupciones en los vuelos. Estas empresas no presenciaron cancelaciones significativas. Los expertos en aviación dicen que es más probable que Delta tenga sistemas operativos con Microsoft Windows que otras aerolíneas.

«El impacto de la interrupción de TI de CrowdStrike continuará durante varios días más y permanecerá en la mente de los viajeros que cancelaron sus vacaciones por aún más tiempo», dijo John Grant, analista senior de la firma de datos de viajes OAG, en una publicación de blog. Y añadió: «Estos eventos resaltan los desafíos que enfrenta una industria que depende de sistemas de TI externos que pueden volver a fallar, y probablemente lo harán, en el futuro».

Delta tiene su sede en Atlanta Se ofrecieron concesiones Para facilitar a los clientes la reprogramación de viajes.

El colapso de Delta recuerda el desastre de diciembre de 2022 que provocó que Southwest Airlines cancelara casi 17.000 vuelos en 15 días. Después de una investigación federal sobre el cumplimiento por parte de Southwest de las normas de protección al consumidor, la aerolínea acordó pagar una multa de 35 millones de dólares como parte de… Acuerdo de 140 millones de dólares Con el Ministerio de Transporte.

el Industrias aéreas Esta puede ser la víctima más visible de los problemas técnicos globales causados ​​por una actualización de software defectuosa de la empresa de ciberseguridad CrowdStrike, con sede en Texas. Microsoft dijo que la falla afectó a 8,5 millones de dispositivos. CrowdStrike dice que ha implementado una solución, pero los expertos dicen que podría llevar días o incluso semanas solucionarlo. Todos los ordenadores se ven afectados.