Frontier Airlines se enfrenta a un «abuso generalizado» de los pasajeros que utilizan su servicio de sillas de ruedas para saltarse las colas en el proceso de preembarque

La aerolínea de bajo costo afirma que los pasajeros de Frontier Airlines están abusando del servicio de sillas de ruedas de la compañía para saltarse la fila y asegurar el embarque prioritario en sus vuelos.

“Existe un abuso generalizado de los servicios especiales. «Hay personas que utilizan asistencia en silla de ruedas y no la necesitan en absoluto», dijo el director ejecutivo Barry Biffle en un almuerzo en el Wings Club de Nueva York el jueves. Según CNBC.

Los asientos en la frontera se otorgan por orden de llegada y aquellos que solicitan asistencia en silla de ruedas abordan el avión antes que los demás pasajeros.

Biffle dice que ha visto personalmente a 20 personas montar en silla de ruedas, pero sólo 3 pidieron ayuda para bajarse.

«Tratamos a mucha gente», bromeó.

La Ley de Acceso a los Transportes Aéreos de 1986 prohíbe a las aerolíneas discriminar a las personas con discapacidades y exige que las empresas proporcionen “transporte seguro”, incluidas sillas de ruedas, a los pasajeros a bordo.

El sitio web de la compañía dice que está «feliz de atender a nuestros pasajeros que necesitan una silla de ruedas o asistencia para la movilidad», pero Biffle está frustrado con la gente que aprovecha los servicios disponibles para ayudar a quienes lo necesitan.

Biffle afirma que a la aerolínea le cuesta entre 30 y 35 dólares solicitar asistencia en silla de ruedas, y que el abuso puede retrasar a otros viajeros.

«Todo el mundo debería tener derecho a ello y quien lo necesite, pero si aparcas en un espacio para discapacitados, remolcarán tu coche y te multarán», dijo Biffle a CNBC. «Debería haber la misma sanción por el mal uso de estos servicios».

Los problemas pueden extenderse más allá de la puerta de embarque, como las puertas de seguridad y otros servicios del aeropuerto.

«Existe un abuso generalizado entre los pasajeros que utilizan servicios de sillas de ruedas para pasar al frente de las filas de seguridad y recibir embarque prioritario en los vuelos», dijo la aerolínea a FOX Business, y agregó que «la TSA y las aerolíneas se encuentran en una posición difícil cuando se trata de gestionar a los pasajeros». «. problema.»

Los pasajeros sospechosos que fingen lesiones y discapacidades para saltarse la cola también han afectado a otras aerolíneas, como Southwest Airlines.

El año pasado, un pasajero de Southwest Airlines recurrió a las redes sociales para quejarse de una “estafa previa al embarque” que vio cuando casi dos docenas de personas en sillas de ruedas hacían cola esperando para abordar un vuelo en Fort Lauderdale, Florida.

“20 pasajeros abordan en silla de ruedas y quizás sólo 3 la necesiten para bajar del avión”, se lee en la publicación. Escribió su nombre Paul en la X.

Southwest no asigna asientos, al igual que Frontier, lo que hace que los pasajeros avancen en la cabina.

Otro pasajero de Southwest señaló recientemente una estafa similar en un vuelo de Filadelfia a Chicago, donde vio a 30 pasajeros haciendo cola en la terminal que, según se decía, se «identificaban a sí mismos» como discapacitados para conseguir un codiciado asiento en el avión.

«La gente se está aprovechando del sistema», dijo Steve Maziarka al Wall Street Journal sobre el viaje de febrero. «Simplemente se salió de control».

En 2022, el director de un importante aeropuerto criticó a los usuarios de TikTok por sugerir abuso en sillas de ruedas a sus seguidores.

«Si usas TikTok, verás que este es uno de esos trucos para viajar que la gente recomienda, no lo hagas, ya que necesitamos proteger el servicio para las personas que más lo necesitan», entonces director ejecutivo de London Heathrow. Aeropuerto, dijo John Holland. Kai dijo LBC Radio tiene su sede en el Reino Unido.