Los clientes de AT&T informaron una interrupción importante que interrumpió el servicio telefónico en todo Estados Unidos

cnn
—

La red de AT&T estuvo caída para muchos de sus clientes en todo Estados Unidos el jueves por la mañana, lo que dejó a los clientes sin poder hacer llamadas, enviar mensajes de texto o acceder a Internet. A última hora de la mañana, la compañía dijo que la mayor parte de su red había sido restaurada.

La Comisión Federal de Comunicaciones confirmó el jueves por la tarde que estaba investigando la interrupción. La Casa Blanca dice que las agencias federales están en contacto con AT&T sobre los cortes de red, pero aún no tienen todas las respuestas sobre la causa exacta de los cortes.

Aunque los clientes de Verizon y T-Mobile también informaron sobre algunas interrupciones en la red, parecieron ser mucho menos generalizadas. T-Mobile y Verizon dijeron que sus redes no se vieron afectadas por la interrupción de AT&T y que es posible que los clientes que informaron interrupciones no hayan podido comunicarse con los clientes que utilizan AT&T.

El jueves por la mañana, más de 74.000 clientes de AT&T informaron interrupciones en el sitio web de seguimiento del servicio digital. detector de caídas, y el apagón comenzó alrededor de las 4 a.m. ET. Este no es un número completo: solo rastrea las interrupciones autoinformadas. Los informes aumentaron constantemente durante la mañana, pero se estabilizaron a las 9 a.m. ET. A las 12:30 p.m. ET, los datos de DownDetector mostraron que alrededor de 25,000 clientes de AT&T todavía informaban cortes. A las 2 p.m. ET, hay menos Más de 5000 clientes todavía informan problemas.

AT&T reconoció que hubo cortes generalizados pero no proporcionó el motivo del fallo del sistema.

«Algunos de nuestros clientes están experimentando cortes en el servicio inalámbrico esta mañana. Estamos trabajando urgentemente para restaurarles el servicio», dijo AT&T en un comunicado a las 11:15 a.m. ET. «Recomendamos el uso de llamadas Wi-Fi hasta que el servicio se restablezca». restaurado”.

Para configurar llamadas por Wi-Fi, los usuarios pueden ir a la aplicación Configuración en su teléfono. Los usuarios de iPhone deben tocar «Celular» y los usuarios de Android deben tocar «Conexión», después de lo cual se les pedirá que activen la función de llamadas por Wi-Fi. AT&T dice en su sitio web No hay ningún costo adicional por esta característica. Una vez configuradas, las llamadas por Wi-Fi se activan automáticamente cuando estás conectado a la red Wi-Fi de tu elección.

A última hora de la mañana, AT&T dijo que la mayor parte de su red estaba nuevamente en línea.

«Nuestros equipos de red tomaron medidas inmediatas y hasta ahora se han restablecido tres cuartas partes de nuestra red», dijo la compañía. «Estamos trabajando lo más rápido posible para restablecer el servicio a los clientes restantes».

La empresa no tenía un plazo para restaurar completamente su sistema. AT&T responde a las quejas de los clientes en línea y les pide que envíen mensajes directamente al servicio de atención al cliente.

Las acciones de AT&T cayeron más del 2% el jueves, una cifra impar en un día en el que el mercado se estaba disparando.

Aún se desconoce el motivo del corte

AT&T ha experimentado cortes aislados en los últimos días, incluido un corte temporal del servicio 911 en algunas partes del sureste de Estados Unidos. Aunque los cortes ocurren de vez en cuando, los cortes prolongados son muy raros en todo el país.

Aunque AT&T no proporcionó ninguna razón oficial para la interrupción, el problema parece estar relacionado con la forma en que los servicios celulares transfieren llamadas de una red a otra, un proceso conocido como peering, según una fuente de la industria que habló bajo condición de anonimato.

La fuente de la industria dijo que no había indicios de que la interrupción del jueves fuera el resultado de un ciberataque u otra actividad maliciosa.

Un funcionario cibernético estadounidense que siguió la interrupción de AT&T le dijo a CNN que aún no hay indicios de que la interrupción se deba a una actividad cibernética maliciosa, pero la investigación está en curso.

Sin embargo, la Agencia de Seguridad de Infraestructura y Ciberseguridad de EE. UU. está «trabajando estrechamente con AT&T para comprender la causa y los efectos de la interrupción y abordar este problema».[s] Eric Goldstein, director ejecutivo asociado de ciberseguridad de la agencia, dijo en un comunicado a CNN que la compañía está lista para brindar cualquier asistencia necesaria.

El Departamento de Seguridad Nacional y el FBI están investigando el asunto y trabajando con socios de la industria tecnológica «para ver qué podemos hacer desde una perspectiva federal para brindar asistencia en sus investigaciones», dijo el jueves por la tarde el portavoz de seguridad nacional de la Casa Blanca, John Kirby. . Esfuerzos para saber qué pasó aquí.

Kirby dijo que el trabajo aún está en curso.

«La conclusión es que no tenemos todas las respuestas a eso. Quiero decir, esto sucedió hoy. Así que estamos trabajando duro para ver si podemos llegar a la verdad sobre el terreno sobre exactamente lo que sucedió», dijo Kirby. .

Verizon cree que el corte de energía a nivel nacional que afecta a los clientes de AT&T está «cerca de resolverse», según Richard Young, portavoz de Verizon.

Se sabe que las empresas de telecomunicaciones guardan silencio sobre el motivo de la caída de sus redes. En el pasado, ha habido accidentes de construcción que provocaron cortes de cables de fibra óptica, incidentes de vandalismo o actualizaciones de red plagadas de errores que resultaron difíciles de deshacer.

Varios expertos en comunicaciones le dijeron a CNN que los cortes a menudo ocurren por razones mundanas.

Las causas comunes incluyen baches relacionados con la construcción que perforan los cables de fibra óptica y configuraciones incorrectas del software que pueden provocar cortes, dijo TJ Kennedy, un experto en comunicaciones de seguridad pública.

«No puedo pensar en todos los incidentes que han ocurrido en los últimos años, pero puedo pensar en cosas relacionadas con enrutadores, cosas relacionadas con la conectividad, cosas relacionadas con el software», dijo Kennedy. «Esto ha sucedido en todas las principales aerolíneas, varias veces sólo en los últimos años».

La interrupción del jueves puede haber sido causada por errores humanos en el sistema de redes en la nube de AT&T, dijo Lee McKnight, profesor asistente de la Facultad de Estudios de Información de la Universidad de Syracuse.

“El sucio secreto de las redes de comunicaciones hoy en día es que no son más que un montón de cables y torres conectadas a la nube.«,» dijo McKnight. «Alguien comete un error y otros miembros de su equipo (y sus herramientas automatizadas) no pueden detectar el error, lo cual es muy común en la computación en la nube».

La Comisión Federal de Comunicaciones confirmó el jueves por la tarde que estaba investigando el incidente.

«Somos conscientes de los cortes inalámbricos reportados y nuestra Oficina de Seguridad Pública y Seguridad Nacional está investigando activamente», dijo la FCC en un comunicado el jueves por la tarde. a publicar En X. “Estamos en contacto con AT&T y las autoridades de seguridad pública, incluido FirstNet, así como con otros proveedores”.

La FCC exige que las empresas de telecomunicaciones informen información relacionada con cortes de red.

Antes de la noticia de que la FCC estaba investigando las interrupciones, un ex funcionario de la FCC le dijo a CNN: «Las empresas de telecomunicaciones deben informar sus cifras de interrupciones a lo largo del tiempo, y la Comisión puede rastrear la cantidad de consumidores y sitios celulares».

Blair Levin, analista de políticas de comunicaciones y otro exfuncionario de la FCC, dijo que es posible que se apliquen multas en relación con los cortes del 911, aunque no son seguras.

“A la FCC le importa mucho no poder llamar al 911 [than other types of calls]Dijo Levin. «Es un problema mucho más grave desde la perspectiva de la FCC».

El ex alto funcionario de la FCC dijo que las empresas de telecomunicaciones tienen todos los motivos para solucionar cualquier corte rápidamente, «porque causa daño a la marca».

“Los incentivos de todos están alineados”, afirmó el exfuncionario. «La FCC querrá saber por qué para poder aprender las lecciones. Si encuentran irregularidades o fechorías, o simplemente mala calidad de la supervisión de la red, son libres de actuar».

Varios gobiernos locales dijeron que la interrupción de AT&T estaba interrumpiendo sus servicios.

La Gestión de Emergencias de San Francisco dijo Declaración sobre X El jueves por la mañana, su centro 911 seguía operativo, pero muchos clientes de AT&T no pudieron comunicarse con la línea de emergencia debido a cortes. Sugirió que las personas llamen desde un teléfono fijo o busquen a alguien con un servicio de la competencia para llamar al 911.

«Somos conscientes de un problema que afecta a los clientes inalámbricos de AT&T al realizar y recibir llamadas telefónicas (incluso al 911)», dijo el departamento en su publicación. «Estamos participando activamente y monitoreando esto».

El departamento de bomberos de Upper Arlington, Ohio, dijo que el corte de energía de AT&T estaba afectando las alarmas de incendio. El condado de St. Joseph, Michigan, recomendó a los residentes que utilicen Wi-Fi para realizar llamadas al 911 si no pueden comunicarse con el 911 en la red de AT&T. El condado de Cobb, Georgia, dijo que sus operaciones del 911 no se vieron afectadas por la interrupción, pero notó que es posible que los clientes quieran encontrar formas alternativas de acceder a los servicios de emergencia. El condado de Cabell, Virginia Occidental, dijo que los clientes que no pueden comunicarse con el 911 pueden enviar mensajes de texto al 911 como último recurso.

Los funcionarios del Departamento de Policía de Nueva York le dijeron a CNN que no podían hacer llamadas ni usar correos electrónicos en teléfonos de AT&T el jueves por la mañana a menos que estuvieran conectados a Wi-Fi.

La Policía Estatal de Massachusetts advierte a las personas que no prueben su servicio telefónico haciendo llamadas al 911.

«Muchos centros del 911 en el estado están siendo inundados con llamadas de personas que intentan averiguar si el 911 está funcionando desde sus teléfonos celulares», dijo la policía estatal en un Compartir en X. «Si puede realizar con éxito una llamada que no sea de emergencia a otro número a través de su servicio celular, su servicio 911 también funcionará».

Mientras tanto, el alcalde de Atlanta, Andre Dickens, dijo en un comunicado que la ciudad está «recopilando activamente información para determinar cómo la ciudad de Atlanta puede ayudar a resolver este problema». Declaración publicada el X. Dickens dijo que el e-911 en Atlanta puede recibir llamadas entrantes y realizar llamadas salientes, y alentó a los clientes de AT&T a dirigir sus consultas para restablecer el servicio a la empresa.

Un portavoz de AT&T dijo que la red FirstNet de la compañía seguía operativa. FirstNet brinda cobertura para los socorristas y se anuncia como una red más sólida que la red comercial de AT&T. Utiliza una combinación de su propia infraestructura y la red más amplia de AT&T. Sus clientes incluyen departamentos de policía y bomberos, así como socorristas durante desastres naturales.

Verizon y T-Mobile dicen que no se ven afectados

El sitio web DownDetector señala que los clientes de Verizon y T-Mobile también informaron alrededor de 1,000 cortes el jueves por la mañana.

«No hemos experimentado ningún corte», dijo T-Mobile en un comunicado. «Nuestra red está funcionando normalmente».

Verizon hizo un comentario similar, diciendo que no se vio afectada por la interrupción de AT&T.

«La red de Verizon está funcionando normalmente», dijo Verizon a CNN en un comunicado. «Algunos clientes experimentaron problemas esta mañana al llamar o enviar mensajes de texto a clientes atendidos por otro proveedor. Seguimos monitoreando la situación».

La compañía agregó que los informes de los usuarios en Downdetector sobre interrupciones del servicio T-Mobile «probablemente reflejan los desafíos que nuestros clientes estaban experimentando al intentar conectarse con usuarios en otras redes».

Downdetector proporciona «información de estado en tiempo real para más de 12.000 servicios en 47 ubicaciones que representan 47 países», dice el sitio.

Esta es una historia en desarrollo y se actualizará.

Carol Alvarado, Sean Lingas, John Miller y Kevin Liptak de CNN contribuyeron a este informe.