Los concesionarios de automóviles se enfrentan a una interrupción de varios días tras los ciberataques de CDK

NUEVA YORK (AP) — Los concesionarios de automóviles en América del Norte enfrentaron importantes interrupciones esta semana.

CDK Global, una empresa que proporciona software a miles de concesionarios de automóviles en Estados Unidos y Canadá, sufrió sucesivos ataques cibernéticos el miércoles. Esto provocó un corte de energía que continuó afectando muchas de sus operaciones el viernes.

Para los compradores potenciales de automóviles, eso podría significar retrasos en los concesionarios o pedidos de automóviles escritos a mano, sin un final inmediato a la vista. Esto es lo que necesita saber.

¿Qué es CDK Global?

CDK Global es un actor importante en la industria de venta de automóviles. La empresa, con sede en Hoffman Estates, Illinois, en las afueras de Chicago, proporciona tecnología de software a los concesionarios que ayuda con las operaciones diarias, como facilitar la venta, financiación, seguros y reparaciones de vehículos.

CDK presta servicios a más de 15.000 establecimientos minoristas en América del Norte, según la compañía. No quedó claro de inmediato si todos estos sitios se vieron afectados por los ataques cibernéticos que ocurrieron esta semana.

¿Qué pasó esta semana?

CDK está «investigando activamente un incidente cibernético» y la compañía ha cerrado todos sus sistemas por precaución, dijo el miércoles la portavoz de CDK, Lisa Feeney.

CDK «realizó pruebas exhaustivas», consultó a expertos externos y por la tarde restableció su DMS central y sus soluciones minoristas digitales, dijo Feeney en una declaración preparada.

CDK experimentó otro “incidente cibernético” el miércoles por la noche, dijo Finney en una actualización al día siguiente. «Seguimos atentos a nuestros esfuerzos por restaurar nuestros servicios y hacer que nuestros agentes vuelvan a trabajar con normalidad lo más rápido posible», dijo.

Aún se desconoce cuándo será eso. El viernes por la mañana, un mensaje grabado de CDK en la línea directa que detallaba las actualizaciones para sus clientes decía: «No tenemos un plazo estimado para la resolución; por lo tanto, nuestros sistemas de revendedor no estarán disponibles, probablemente durante varios días». Los canales de atención al cliente tampoco están disponibles, añadió.

La carta agregaba que la compañía estaba al tanto de «malos actores» que se hacían pasar por miembros o afiliados de CDK para intentar obtener acceso al sistema contactando a los clientes. Instó a los empleadores a estar atentos a cualquier intento de phishing.

¿Los concesionarios afectados siguen vendiendo coches?

Varias compañías automotrices importantes, incluidas Stellantis, Ford y BMW, confirmaron a The Associated Press el viernes que la interrupción del CDK afectó a algunos de sus concesionarios, pero la liquidación continúa.

A la luz de la situación actual, un portavoz de Stellantis dijo que muchos agentes han recurrido a procesos manuales para el servicio al cliente. Esto implica escribir comandos manualmente.

Un portavoz de Ford dijo que el corte de energía podría causar «algunos retrasos e inconvenientes en algunos concesionarios y algunos clientes». Sin embargo, muchos clientes de Ford y Lincoln todavía obtienen soporte de ventas y servicio a través de métodos alternativos utilizados en los concesionarios.

Dado que aún se desconocen muchos detalles de los ataques cibernéticos, la privacidad del cliente también es una prioridad, especialmente porque no se sabe mucho sobre qué información pudo haber sido comprometida esta semana.

En una declaración enviada a la AP el viernes, Mike Stanton, presidente y director ejecutivo de la Asociación Nacional de Concesionarios de Automóviles, dijo: «Los concesionarios están muy comprometidos a proteger la información de sus clientes y están buscando activamente información de CDK para determinar la naturaleza y el alcance de el ciberataque.» incidente para que puedan responder apropiadamente.