McDonald’s completa la prueba del sistema de pago basado en IA con IBM

NUEVA YORK (AP) — ¿Alguna vez un servicio de entrega impulsado por inteligencia artificial confundió su pedido de McDonald’s? La prueba del actual sistema automatizado de toma de pedidos del gigante de la comida rápida pronto llegará a su fin.

McDonald’s confirmó el lunes que decidió poner fin a la asociación global con IBM, que ha estado probando esta tecnología de inteligencia artificial en restaurantes McDonald’s seleccionados desde 2021.

Esto no significa que nunca más te encontrarás con algún tipo de chatbot mientras compras papas fritas en tu camino a casa. Si bien la asociación de IBM para probar la actual toma de pedidos automatizada de McDonald’s está a punto de terminar, la compañía con sede en Chicago señaló que no descarta otros posibles planes de IA para pedidos de alimentos en el futuro, citando «una oportunidad para explorar más a fondo las soluciones de pedidos por voz». » Ampliamente.»

«Nuestro trabajo con IBM nos ha dado confianza en que una solución de pedidos por voz desde el auto será parte del futuro de nuestros restaurantes», dijo McDonald’s en una declaración preparada esta semana, añadiendo que continuaría las evaluaciones «para tomar una decisión informada». » con respecto a una solución futura para solicitudes de voz para fin de año”.

Muchas cadenas de comida rápida han comenzado a explorar la posibilidad de implementar IA en todas sus operaciones en los últimos años, y muchas citan el potencial de aumentar la velocidad y reducir costos.

En Estados Unidos, Wendy’s se ha asociado con Google Cloud para desarrollar un chatbot «Wendy’s FreshAI». White Castle se ha asociado con SoundHound AI con el objetivo de llevar la tecnología de inteligencia artificial activada por voz a más de 100 restaurantes para fines de 2024. Y algunos de Panera, levanto Y las ubicaciones de Popeyes han incorporado el asistente de voz «Tori» de OpenCity a sus líneas de pedidos.

Fuera de Estados Unidos, Popeyes UK también lanzó su primer servicio de autoservicio impulsado por inteligencia artificial (denominado “Al”) el mes pasado, luego de que la compañía dijera que un programa piloto reportó una precisión del 97%.

El éxito de la propulsión por IA ha sido desigual. La máquina automatizada de toma de pedidos de McDonald’s en colaboración con IBM ha recibido docenas de quejas en los últimos años, por ejemplo, y muchas recurrieron a las redes sociales para documentar la mala interpretación del chatbot de sus pedidos.

Uno 2023 Tik Tok, parece mostrar a la asistente de pedidos conduciendo después de pedir nuggets de pollo de McDonald’s en la cuenta de un automóvil, a pesar de que los clientes le piden que se detenga mientras se ríen. Publicaciones adicionales muestran una serie de otros contratiempos, como la adición de ingredientes extraños, como helado. Con ketchup y mantequillao recibir pedidos De otros autos cercanos.

Fuentes desconocidas familiarizadas con la tecnología. Le dijo a CNBC Que la tecnología tenía dificultades para interpretar diferentes dialectos y dialectos, entre otros desafíos que afectaban la precisión del ranking.

McDonald’s se negó a comentar sobre la precisión de los tomadores de pedidos automatizados. En una declaración inicial, IBM dijo que «esta tecnología ha demostrado tener algunas de las capacidades más completas de la industria y es rápida y precisa en algunas de las condiciones más exigentes», pero no respondió de inmediato a una solicitud de más comentarios. en detalles. de posibles desafíos.

Armonk, la empresa de tecnología con sede en Nueva York, también dijo que actualmente está en «discusiones y pruebas» con varios otros clientes de restaurantes de servicio rápido interesados ​​en tomadores de pedidos automatizados.

Según el boletín comercial Negocio de los restaurantes Y CNBC, que obtuvo un memorando enviado a los franquiciados la semana pasada, dijo que la tecnología de pedidos automatizados se retirará de las ubicaciones de McDonald’s para realizar pruebas «a más tardar el 26 de julio de 2024».

IBM y McDonald’s han confirmado que si bien su asociación en IA está a punto de terminar, los dos continuarán su relación en otros proyectos. McDonald’s dijo que todavía planea utilizar muchos productos de IBM en todo su sistema global.

En diciembre, McDonald’s Lanzó una asociación de varios años Con Google Nube. Además de trasladar los cálculos de los restaurantes de los servidores a la nube, la asociación también aplicará IA generativa «en una serie de prioridades comerciales clave» en restaurantes de todo el mundo.