Programas de lealtad asociados de Marriott y MGM en un esfuerzo por ganar viajeros de negocios

Marriott y MGM Resorts International anunciaron el lunes una asociación para conectar sus programas de lealtad y brindar a los clientes más opciones para aprovechar.

Según el acuerdo, los huéspedes de MGM en los EE. UU. pueden ganar puntos Marriott Bonvoy Rewards y los miembros de Bonvoy, a su vez, tendrán acceso a 17 propiedades de MGM cuando gasten sus puntos.

Las 40.000 habitaciones que ofrece MGM aumentarán la cartera global de Marriott en un 2,4%.

La asociación busca aprovechar a los viajeros frecuentes o de negocios, quienes pueden ser ferozmente leales a ciertas marcas de hoteles en un esfuerzo por obtener bonificaciones. Estos programas de lealtad están impulsando negocios y ayudando a diferenciarse de la competencia en un momento en que los viajes continúan recuperándose de la pandemia.

“El valor está en la cantidad y la calidad del cliente”, dijo el lunes a CNBC el presidente ejecutivo de MGM, Bill Hornbuckle, en una entrevista.

Bonvoy tiene más de 180 millones de miembros. Si quieren usar sus puntos de recompensa para una estadía en Las Vegas Strip, su única opción de hotel actualmente es el Cosmopolitan Hotel, que MGM compró en 2022.

Cuando se lance la nueva asociación este otoño, los miembros de Bonvoy podrán canjear sus recompensas en 12 resorts más en el Strip y cinco resorts MGM más en todo el país.

El CEO de Marriott, Tony Capuano, dijo que MGM Resorts aporta una gran cantidad de propiedad intelectual a la cartera, así como entretenimiento, opciones culinarias de primer nivel y otras experiencias únicas.

“Es realmente una oportunidad emocionante para nuestros miembros”, dijo Capuano.

Capuano dijo el mes pasado que la cadena hotelera global aumentó su previsión de ingresos por habitación disponible basándose en un aumento del 26% en el negocio del grupo este año.

El negocio de las convenciones aún tiene que recuperarse por completo de sus mínimos pandémicos. Sin embargo, el calendario de conferencias está repleto y hay optimismo de que el trabajo en equipo, junto con el aumento de las visitas internacionales, puede impulsar los resultados aún más.

Las Vegas es uno de los principales destinos de los Estados Unidos para conferencias, convenciones y reuniones.

Cuando se le preguntó si el programa Bonvoy le daría a MGM una ventaja competitiva en el negocio sindicado frente a competidores como Caesars, Hornbuckle dijo: «La respuesta es inequívocamente sí».

Mientras tanto, los casinos enfrentan difíciles comparaciones año tras año en la segunda mitad de 2023, y una asociación con Marriott podría darle a MGM una ventaja competitiva en el negocio de apuestas deportivas, BetMGM, propiedad de Entain.

Los clientes de apuestas deportivas de MGM ganarán puntos Bonvoy en ciertas transacciones, y los miembros de Bonvoy verán la comercialización de las apuestas deportivas de MGM en el sitio web de Marriott.

Adam Greenblatt, CEO de BetMGM, declaró en un comunicado de prensa que anunciaba el acuerdo que crearía «un programa de recompensas verdaderamente poderoso que conecta a nuestros jugadores y huéspedes de Marriott con la experiencia omnicanal integral de BetMGM».

— Don Gil, Jessica Golden y Casey O’Brien de CNBC contribuyeron a este informe.