Samsung pospone el lanzamiento de Galaxy Buds3 Pro por problemas de calidad

Samsung pospuso el lanzamiento en Estados Unidos de sus auriculares Galaxy Buds3 Pro de 250 dólares del 24 de julio al 28 de agosto, según su sitio web. Los auriculares de tercera generación han pasado de una forma de frijol a un diseño similar al de los Apple AirPods Pro, incluidas almohadillas de silicona. Pero algunos usuarios afirmaron que las nuevas puntas se rompen con mucha facilidad.

Samsung confirmado Autoridad de Android Hoy, la empresa dejó de enviar unidades temporalmente a las tiendas. Los dispositivos ya no están disponibles para pedidos anticipados en Amazon o Best Buy al momento de escribir este artículo.

La declaración de Samsung a Android Authority citó «informes de un número limitado de dispositivos de producción temprana» y enfatizó que se toma el tema «muy en serio». La declaración continúa:

Estamos trabajando urgentemente para evaluar y mejorar nuestros procesos de control de calidad. Para garantizar que todos los productos cumplan con nuestros estándares de calidad, hemos suspendido temporalmente las entregas de Galaxy Buds 3 Pro a los canales de distribución para una evaluación de control de calidad completa antes de enviarlos a los consumidores. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar.

Samsung también recomendó a las personas que ya tienen un par que se comuniquen con Samsung o vayan a un centro de servicio de Samsung. Android Authority informó que algunos clientes también recibieron un correo electrónico de Samsung informándoles sobre inquietudes sobre el control de calidad y brindando un enlace donde los clientes pueden encontrar información de contacto para preguntar a los representantes de Samsung sobre la cancelación de sus pedidos de reembolso.

sitio web de Samsung Dice que los auriculares tienen una garantía de un año que no cubre defectos o daños «causados ​​por accidente, mal uso, uso anormal, condiciones anormales, almacenamiento inadecuado, negligencia o estrés físico, eléctrico o electromecánico inusual».

«Me desgarraron por dentro inmediatamente».

Aunque originalmente estaba previsto que los Galaxy Buds3 Pro estuvieran disponibles en los EE. UU. el 24 de julio, ya están disponibles. Comprar En Corea del Sur, por Policía Android. Otros que ya tienen los auriculares incluyen revisores, personal y aquellos que realizaron sus pedidos anticipados. (Algunas personas también lo hacen reclamado Ellos eran capaz de comprar Los auriculares se vendieron en las tiendas Walmart de EE. UU. antes de que Samsung los anunciara).

Algunas personas que compraron los auriculares afirmaron que era difícil quitarles las puntas de silicona sin romperlas. Al igual que los AirPods Pro, los Galaxy Buds3 Pros tienen una punta de silicona que se fija a un anillo de plástico en el cuerpo de los auriculares. Varias personas informaron que intentaron quitar la punta y la punta se arrancó, quedando un trozo de silicona atrapado en el anillo de plástico.

Algunos, incluidos los revisores de el borde Y Autoridad de AndroidDijeron que aún no han encontrado el problema. Pero otros, incluido Radar tecnológicoMe resultó difícil quitar las puntas de los oídos sin dañarlas.

1 usuario en Reddit reclamado Otro usuario dijo que tiraron de la punta de la oreja para quitarla y que «inmediatamente se arrancó el interior». Debido a que la silicona queda atrapada en el anillo de plástico, “hay que tirar de ella con fuerza”, señalaron. Asimismo, otro usuario dijo que «la punta de la oreja izquierda se rompió instantáneamente» cuando intentaron quitársela.

Incluso Samsung lo publicó Pagina de soporte En su sitio web coreano, explica cómo quitar las puntas de los oídos para evitar daños. Ella señala diferentes formas en que la silicona puede romperse, incluyendo, según Google Translate, si la agarras con las uñas mientras la insertas o la quitas, si aprietas o giras las puntas de las orejas con demasiada fuerza o si tiras de las puntas demasiado rápido.

Después de numerosas quejas en línea, incluso en Reddit (ejemplos aquí, aquíY aquí) y YouTube (ejemplos aquí Y aquíSamsung ha retrasado la disponibilidad general. Para complicar aún más las posibles soluciones rápidas, Samsung aún no ofrece almohadillas de repuesto para auriculares. Por lo general, las personas no tienen que cambiar las puntas de sus auriculares con frecuencia, pero no ofrecer puntas de reemplazo cuando Apple lo ha hecho durante años parece un descuido.

Los Galaxy Buds3 Pro de Samsung se parecen a los AirPods Pro que debutaron hace casi cinco años. No me importa. Pero lo que definitivamente debería preocupar a la compañía es el nuevo diseño que parece débil y deficiente antes de su lanzamiento completo. Al menos Samsung ha tomado la iniciativa al abordar las primeras quejas en lugar de ignorarlas, ofreciendo reembolsos y retrasando la publicación para limitar la cantidad de clientes afectados. Veremos si los auriculares son más duraderos cuando llegue agosto.