Spotify quiere acceso a audiolibros pero dice que Apple está en camino

Mark Mahaney, un analista de Wall Street que rastrea Spotify para el banco de inversiones Evercore ISI, ha estado probando el nuevo servicio de audiolibros. Lo encontró engorroso, requiriendo que ingrese su información de pago a pesar de que Spotify ya la tenía. Se quejó con Paul Vogel, director financiero de Spotify, en un correo electrónico.

«¿Por qué es tan malo?» escribió el Sr. Mahani. «¿Y puedes arreglarlo?»

Cuando Spotify envió más tarde una actualización de la aplicación con funciones no relacionadas con los audiolibros, Apple la rechazó. Los revisores de la App Store le dijeron a Spotify que ver audiolibros, que fueron previamente aprobados, violó las reglas que requieren que las aplicaciones usen el sistema de pago de Apple para desbloquear nuevas funciones, según Spotify.

El Sr. Equipo Zicherman cambió el correo electrónico que recibirían los clientes y eliminó el botón de compra que se incluía anteriormente. Lo reemplazaron con un correo electrónico que brindaba a los clientes un enlace para buscar títulos de audiolibros de Spotify.

Apple se negó a cambiar Spotify días después, diciendo que ofrecer un botón a los clientes para recibir un correo electrónico sobre otras opciones de compra estaría en contra de las reglas de la App Store. Un portavoz de Apple dijo que Spotify también tenía una inconsistencia en un enlace externo en su aplicación, que enviaba a las personas a una dirección web diferente a la aprobada por Apple. Spotify dijo que el enlace no tenía nada que ver con los audiolibros y que el problema se había solucionado.

Zeicherman dijo que su equipo consultó con el personal legal de Spotify antes de decidir excluir la etapa de correo electrónico del proceso del audiolibro. En su lugar, pidieron a los oyentes que fueran al sitio web de Spotify para comprar un libro.

«Lo que tenemos ahora es en realidad un callejón sin salida», dijo Zeicherman.

El lunes, Spotify dijo que Apple se negó a rediseñar lo último de Zeicherman. Él y un equipo de diseñadores de productos, ingenieros y abogados trabajaron hasta la madrugada del martes en otras cuatro opciones. Examinaron el sitio web de Spotify y las instrucciones para obtener más información sobre audiolibros, y asignaron a los clientes la responsabilidad de conectarse y descubrir cómo completar una compra. Spotify dijo que los cambios han sido aprobados por Apple.

La página de inicio ahora dice: «No puedes comprar audiolibros integrados en la aplicación». «Sabemos que no es perfecto».