Ticketmaster dice que algunos fanáticos de Taylor Swift pueden tener una segunda oportunidad de asegurar boletos para la gira

Nueva York
CNN
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Millones de fanáticos de Taylor Swift enfurecidos No recibieron boletos para la última gira del artista después de una debacle ampliamente analizada por la venta fallida de boletos. Pero el gigante de la venta de entradas, Ticketmaster, anunció el lunes que, después de todo, un grupo selecto de fanáticos podría recoger las entradas.

El grupo afortunado se encuentra entre los fanáticos que se registran como «Verificados». Notificados el lunes por correo electrónico, recibirán su invitación individual para realizar un pedido antes del 23 de diciembre, según una publicación de Ticketmaster. Las invitaciones se organizarán en función de las fechas de la gira en diferentes ciudades.

«Ha sido identificado como un fanático que recibió el pago durante el pre-show para los fanáticos verificados pero no compró boletos», decía el correo electrónico. Nos disculpamos por las dificultades que pueda haber encontrado y le hemos pedido al Equipo Taylor que le brinde esta oportunidad adicional para comprar boletos.

La preventa de boletos para el «Eras Tour» cautivó a los fanáticos de Swift en todo el país en un desastre que ha estado en los titulares de las noticias durante semanas. En noviembre, se envió un código de preventa a «Fans verificados», pero cuando comenzaron las ventas, el sitio tenía una demanda tan alta que millones de Swifties no pudieron obtener un boleto. Los boletos de preventa para los titulares de tarjetas de Capital One generaron una frustración similar: Ticketmaster luego canceló las ventas al público, citando una «demanda inusualmente alta» y «un stock de boletos restante insuficiente».

Ticketmaster explicó el lunes el proceso para obtener boletos de segunda oportunidad: los fanáticos recibirán un resumen del proceso de compra y un correo electrónico después de que se cierre la ventana de pedido. para hacerles saber si su solicitud Confirmado. Una vez que se confirme la solicitud de un fanático, se cargará su tarjeta y recibirán instrucciones sobre cómo reclamar boletos.

Si bien los boletos no son Garantizado, Ticketmaster dijo que hará todo lo posible para brindarles a los fanáticos verificados una opción adicional para obtener boletos si el rango de precio exacto solicitado por los fanáticos no está disponible.

Swift habló a principios de este mes En una publicación conmovedora sobre los «errores» de los boletos, escribir en instagram que hay «tantas razones por las que a la gente le cuesta tanto» conseguir entradas, y dijo que la experiencia fue «dolorosa» para ella.

En un blog eliminado desde entonces, Ticketmaster dijo que su sistema de «Fanáticos verificados», un mecanismo destinado a eliminar los bots mediante la entrega de códigos de preventa a las personas, no podía mantenerse al día con la abrumadora demanda. Casi 3,5 millones de personas se inscribieron para comprar boletos de Swift, marcando su «mayor inscripción en la historia». Ticketmaster dijo que esta demanda sin precedentes, combinada con una «cantidad asombrosa de ataques de bots, así como de fanáticos que no tenían códigos de invitación», generó «tráfico sin precedentes» a su sitio, esencialmente rompiéndolo.

Maestro de boletos Swift y sus fans se han disculpado En cuanto a la «terrible experiencia», algunos intentaron comprar boletos y dijeron que «apoyarían nuestra tecnología para la nueva barra hecha a medida» de la gira de Swift.

La debacle de la emisión de boletos enfureció a muchos legisladores, incluida la senadora Amy Klobuchar, presidenta del Subcomité Antimonopolio del Senado, quien escribió una carta abierta al director ejecutivo de Ticketmaster, diciendo que tenía «serias preocupaciones» sobre las operaciones de la compañía.

Y en una carta al CEO de Live Nation, Michael Rapinoe, a principios de este mes, El Comité de Energía y Comercio de la Cámara exigió una sesión informativa Sobre lo que salió mal y los pasos que la empresa está tomando para solucionar los problemas.

Además, el Departamento de Justicia ha abierto una investigación antimonopolio sobre Live Nation, una fuente le dijo a CNNDeterminar si la empresa tiene el monopolio del mercado de conciertos, incluida la compra de entradas.

Live Nation respondió en un comunicado publicado en su sitio web, diciendo que «se toma muy en serio sus responsabilidades bajo las leyes antimonopolio» y «no se involucra en conductas que puedan justificar un litigio antimonopolio, mucho menos órdenes que requieran un cambio en las prácticas comerciales esenciales».

— Frank Pallotta y Jordan Valensky de CNN contribuyeron a este informe.